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Voyages reportés : Easyjet décide de ne plus taxer les modifications de billets



Étant donné la situation sans précédent à laquelle nous faisons tous face en raison de la pandémie de #Covid19, Easyjet a tenu à informer ses clients qui ont des projets de voyage et qui souhaitent les modifier, qu'ils peuvent désormais changer leur date de voyage ou leur destination en ligne.

"En effet, nous avons supprimé nos frais de modification pour toutes les réservations déjà passées et futures", indique le communiqué : 

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"Nous continuerons à proposer un calendrier de vols permettant aux clients souhaitant voyager de continuer à le faire, là où les restrictions de voyage l’autorisent et conformément aux directives des autorités sanitaires. 

Les clients préférant changer ou ajourner leur voyage pourront modifier l’horaire ou la destination de leur(s) vol(s) sans frais à partir de demain (13.03.2020). Si une différence de tarif existe, elle restera à votre charge. Mais en supprimant les frais de modification, nous souhaitons vous offrir la flexibilité nécessaire pour modifier vos projets de voyage. 

Lorsque nous avons été obligés d’annuler des vols, les clients pourront voyager sans frais sur un autre vol ou être remboursés, suivant nos conditions générales habituelles. Dans le cas où tous les vols ont dû être annulés, conformément aux directives des autorités locales - en Italie, par exemple - nous organisons des vols de rapatriement afin de nous assurer que les passagers puissent rentrer chez eux. 

Vous pouvez modifier votre voyage dans la rubrique Vos réservations sur easyJet.com. C’est le moyen le plus simple et le plus rapide d’effectuer des modifications, compte tenu du volume d’appels que nous recevons actuellement. 

Veuillez également noter que si vous choisissez de réserver par téléphone, vous ne bénéficierez pas de la réduction de €5.66 sur la réservation en ligne, sauf si vous avez besoin d’une assistance particulière pour effectuer votre réservation. Nous vous encourageons donc fortement à effectuer vos modifications en ligne. 

Assurer la propreté de nos avions

Nous souhaitons confirmer aux clients préoccupés par l’exposition au virus Covid-19 que nous prenons les mesures nécessaires pour assurer la santé et le bien-être de nos clients à bord. 

L’air dans la cabine est constamment filtré et rafraîchi. Une étude commandée par l’Agence européenne de la sécurité aérienne a montré que la qualité de l’air en cabine est similaire ou meilleure que celle observée dans les environnements intérieurs habituels (tels que les bureaux ou les écoles). 

Nous respectons les normes de propreté les plus élevées en adhérant aux directives établies par l’AESA et l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Cela signifie que le personnel de cabine nettoie l’avion après chaque vol, conformément aux normes de l’industrie. 

La cabine, les toilettes, les sièges et les tablettes sont soigneusement nettoyés chaque soir par des équipes de nettoyage professionnelles dans tous nos aéroports. De plus, chaque avion est régulièrement nettoyé en profondeur par des spécialistes du nettoyage. Enfin, du savon et du désinfectant pour les mains sont mis à disposition de tous les clients et membres d’équipage à bord. 

Nous vous remercions pour votre soutien

Nous tenons par-dessus tout à vous assurer que la sécurité, la santé et le bien-être de nos passagers et des membres d’équipage ont toujours été et resteront notre priorité absolue. 

Nous exerçons notre activité depuis 25 ans, période durant laquelle nous avons été confrontés à de nombreuses situations difficiles dont nous sommes toujours sortis plus forts, grâce à nos clients et à nos collaborateurs. Nous tenons donc à vous remercier à titre personnel pour votre soutien et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt."




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Air France-KLM, premier opérateur à l'aéroport Lyon Saint-Exupéry

3 900 000 passagers transportés au départ de Lyon en 2019 (+4%), 47 destinations desservies par Air France, KLM et Transavia, Lyon Saint-Exupéry, 3e hub du groupe avec Paris et Amsterdam. Le groupe annonce une stratégie de montée en gamme.
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Le groupe Air France-KLM réaffirme sa place de leader à Lyon. Avec leur offre complète adaptée aux besoins des clients affaires et loisirs, Air France, KLM et Transavia représentent 33% de l'offre de l’aéroport Lyon Saint-Exupéry. Tour d’horizon de l’actualité locale du groupe.

+4% de passagers transportés en 2019
En 2019, Air France (dont une partie des vols est assurée par Hop!), KLM et Transavia ont transporté près de 3 900 000 passagers, en hausse de 4% par rapport à l’année précédente. Avec 104 vols par jour, le groupe est le premier opérateur à Lyon Saint-Exupéry. Il relie la capitale des Gaules à 47 destinations, dont 23 en France métropolitaine et en Corse.
Lyon Saint-Exupéry constitue ainsi le 3e hub du groupe, avec de nombreuses opportunités de correspondances offertes chaque jour en France et en Europe. Les clients de la région Auvergne-Rhône-Alpes sont également connectés aux 312 destinations du groupe dans 116 pays via les plateformes de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, respectivement desservies 5 et 4 fois par jour. 3 vols quotidiens sont également assurés vers Paris-Orly, permettant des correspondances rapides vers New York, Cayenne, Pointe-à-Pitre, Fort-de-France et Saint-Denis de La Réunion.
Un maillage local renforcé grâce à des partenariats
Depuis janvier 2020, 3 nouvelles destinations sont proposées au départ Lyon, en partage de codes avec la compagnie Chalair : La Rochelle (via Poitiers), Limoges et Poitiers.
Ce nouveau partenariat vient compléter l’offre multimodale au départ de Lyon-Saint Exupéry destinée à simplifier l’accès à l’aéroport et à offrir aux clients des correspondances garanties. 5 villes sont reliées par Blablabus au réseau aérien court-courrier d’Air France : Aix-Les-Bains, Chambéry, Grenoble, Saint-Chamond et Saint-Étienne. L’offre TGV Air permet quant à elle de renforcer l’accessibilité de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly avec de nombreux départs quotidiens.
Montée en gamme chez Air France
Air France continue sa montée en gamme et l’harmonisation de ses produits. Après la rénovation de son salon à l’aéroport et de son agence en centre-ville en 2019, elle innove à nouveau et étend son offre Business aux clients de son réseau domestique. Les clients Business en correspondance sur un vol long ou moyen-courrier depuis/vers Lyon bénéficieront désormais sans surcoût d’un service premium harmonisé sur l’ensemble de leur parcours. Air France devient ainsi la seule compagnie aérienne à proposer une offre Business en France.
2,2 milliards d’euros de retombées totales annuelles en région Auvergne-Rhône-Alpes
Le groupe Air France-KLM est un acteur économique engagé aux côtés de la région Auvergne-Rhône-Alpes. En baptisant son 2e Airbus A350 du nom de Lyon, Air France a voulu rappeler son attachement à ce territoire où le groupe emploie plus de 560 collaborateurs. Avec 2,2 milliards d’euros de retombées totales annuelles, son activité génère 0,8% du PIB de la région et soutient 30 700 emplois, contribuant ainsi fortement à l’attractivité et au développement économique.
Des engagements forts sur le développement durable
Toutes les compagnies du groupe sont engagées depuis de nombreuses années dans une démarche de réduction de leur empreinte carbone, avec comme ambition la réduction de 50% des émissions de CO2 par passager/km d’ici à 2030.
Depuis le 1er  janvier 2020, les clients d'Air France voyagent neutre en carbone en France métropolitaine grâce à la compensation proactive de 100% des émissions de CO2 des vols intérieurs. Concrètement, ce sont les émissions de 450 vols et 57 000 passagers quotidiens qui sont compensées, et notamment ceux au départ de Lyon. Cette compensation prend la forme d’une contribution à des projets de reforestation, de préservation des forêts et de la biodiversité, et d’énergies renouvelables, tous certifiés par les standards internationaux les plus exigeants.
La feuille de route d’Air France comprend également la réduction des émissions par le renouvellement accéléré de la flotte, l’éco-pilotage, le recyclage et la valorisation des déchets, ainsi que la mobilisation de la recherche et de l’innovation pour des alternatives crédibles, en vue de rendre l’aviation plus durable.
Sébastien Guyot, Directeur des Ventes Entreprises et Agences France, Air France-KLM, déclare : "La présence des trois marques du groupe Air France-KLM nous permet d’être l’un des acteurs les plus importants à l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry, avec un tiers de l'offre en sièges. Ce hub régional majeur du groupe est également relié à nos hubs de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol, offrant ainsi à nos clients de la région Auvergne-Rhône-Alpes de multiples possibilités de connexions, en France, en Europe et dans le monde entier. Air France-KLM est un acteur économique engagé, créateur de richesse et proche de ses clients. Nos équipes à Lyon entretiennent des liens forts avec nos clients entreprises et les agences de voyages, qui constituent des partenaires à part entière.»



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Grèves dans le transport aérien : les conditions pour prétendre à une indemnisation

lyon
Les prochains jours risquent d'être compliqués pour les usagers des transports aériens. Entre la grève des contrôleurs aériens le 22 mars, la grève des pilotes de Hop!, filiale low-cost d'Air France, les 22 et 23 mars, et la grève des salariés d'Air France les 23 et 30 mars, de nombreux vols subiront retards et annulations. Qui peut être indemnisé ? 

Le service en ligne de dédommagement des passagers victimes de retards, d'annulations ou de surbookings de vols RefundMyTicket rappelle les principes qui s'appliquent dans le cadre du règlement européen n° 261/2004 : pour que le passager ayant subi un retard important ou une annulation de vol puisse prétendre à une indemnisation, il faut que la compagnie aérienne qui opérait ou devait opérer le vol soit responsable. 


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 Concrètement, serez-vous indemnisé du retard ou de l'annulation de votre vol ? 
- OUI, s'il découle de la grève du personnel de la compagnie aérienne
- NON, s'il découle de la grève des contrôleurs aériens 

Ne vous fiez pas à la 1ère réponse négative de la compagnie aérienne Les compagnies aériennes ont tendance à abuser de la clause de "circonstance extraordinaire" prévue par la réglementation. Si une grève des contrôleurs aériens en est effectivement une, tous les retards et annulations ne peuvent lui être imputables. La compagnie aérienne tentera peut-être de se cacher derrière des explications complexes et difficiles à vérifier. 
En cas de doute, les experts RefundMyTicket peuvent se charger de traiter le dossier des passagers lésés, et les aider à démêler le vrai du faux. Une commission de 18% s'applique, uniquement en cas de succès.
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IMPORTANT : conservez un justificatif de votre présence à bord du vol ! La justice exige désormais des passagers victimes d'un retard de vol qu'ils démontrent s'être présentés à l'heure à l'enregistrement pour pouvoir prétendre à un dédommagement (arrêt n° 188 du 14 février 2018 /16-23.205 - Cour de cassation). A moins d'une attestation de retard nominative remise à l'arrivée par la compagnie aérienne, aucun document de vol ne peut le prouver. Faites donc jouer votre imagination ! Selfies devant la porte d'embarquement et à bord de l'avion, photos de votre carte d'embarquement avant et après le vol, enregistrements vidéos (dans le respect du droit à l'image), etc.

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Lyon dans le top 3 des destinations touristiques (avec Paris et Nice)

lyon
Bilan 2017 de l'hôtellerie en France : Paris, Lyon et Nice : Top 3 des destinations préférées des touristes  Les formules packagées ont connu, durant cette année, un franc succès.
Le groupe Expedia, l'un des leaders mondiaux des agences de voyages, a analysé les habitudes des voyageurs en matière de réservation d'hôtels en France sur l'année 2017. Les données analysées soulignent que Paris, Lyon et Nice sont les villes les plus fréquentées. 

Paris et sa région confirment leur succès et restent la première destination des touristes internationaux avec une augmentation de plus de 40 % des réservations de nuits d'hôtel en 2017*. S'ensuivent Lyon et Nice avec une hausse respective de plus de 30 % et de plus de 20 % de réservations par nuitées. 
Sur le dernier trimestre de l'année, Strasbourg se démarque des autres destinations françaises et semble avoir séduit les voyageurs. Les hôteliers strasbourgeois ont vu leurs réservations augmenter de près de 20 % sur cette période par rapport à la même période l'année précédente.  L'attractivité de Strasbourg en période de fin d'année peut s'expliquer par son fameux marché de Noël qui attire chaque année de plus en plus de visiteurs.

Les séjours packagés, la formule gagnante
 Sur 2017, les demandes de réservations de formules ont continué de croître avec une progression de plus de 50 % par rapport à l'année 2016. Ainsi, Nantes, Toulouse et Lyon sont les villes qui enregistrent la plus forte demande de formules avec respectivement +145 %, +115 % et +110 % (2017 contre 2016). À noter que les séjours packagés sont très populaires auprès des touristes anglo-saxons. En effet, le dernier trimestre 2017 a enregistré une hausse de ce mode de réservation de près de 80 % pour les Américains et de 90 % pour les Anglais par rapport à la même période l'année dernière.
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Les Français et les Espagnols semblent également apprécier ce format avec une hausse des réservations multipliée par 5 sur cette période ! « Les formules sont un moyen de maximiser les revenus des hôteliers, d'accroître leurs taux de remplissage et de réduire le nombre d'annulations, » déclare Nathalie Walschaerts Director Market Management France, qui conclut :"En réservant les formules à l'avance, les voyageurs ont, pour leur part, davantage de budget pour les loisirs ce qui est une bonne nouvelle pour les hôteliers"

Les voyageurs anglo-saxons toujours séduits par la France
Expedia révèle que la nationalité qui a réservé le plus de nuitées en 2017 est les Français avec une croissance de la demande de 30 % par rapport à l'année 2016. Pour ce qui est de la clientèle étrangère, ce sont les voyageurs américains et anglais qui ont été les plus attirés par la France avec une augmentation de 40 % et 25 % d'une année sur l'autre. Si l'on regarde avec attention le dernier trimestre de l'année 2017, on remarque que ce sont les voyageurs argentins qui se sont le plus démarqués, avec une augmentation de 550 % d'une année sur l'autre du nombre de visites en France.

Le boom du mobile comme outil de réservation 
Les réservations via un smartphone sont de plus en plus importantes dans le tourisme. Sur le dernier trimestre 2017, l'étude révèle une croissance exponentielle des réservations via le mobile, par rapport à la même période en 2016, pour certaines nationalités, avec +595 % pour les voyageurs mexicains, +250 % pour les voyageurs irlandais et +80 % pour les voyageurs brésiliens. 
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