Voyages reportés : Easyjet décide de ne plus taxer les modifications de billets



Étant donné la situation sans précédent à laquelle nous faisons tous face en raison de la pandémie de #Covid19, Easyjet a tenu à informer ses clients qui ont des projets de voyage et qui souhaitent les modifier, qu'ils peuvent désormais changer leur date de voyage ou leur destination en ligne.

"En effet, nous avons supprimé nos frais de modification pour toutes les réservations déjà passées et futures", indique le communiqué : 

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"Nous continuerons à proposer un calendrier de vols permettant aux clients souhaitant voyager de continuer à le faire, là où les restrictions de voyage l’autorisent et conformément aux directives des autorités sanitaires. 

Les clients préférant changer ou ajourner leur voyage pourront modifier l’horaire ou la destination de leur(s) vol(s) sans frais à partir de demain (13.03.2020). Si une différence de tarif existe, elle restera à votre charge. Mais en supprimant les frais de modification, nous souhaitons vous offrir la flexibilité nécessaire pour modifier vos projets de voyage. 

Lorsque nous avons été obligés d’annuler des vols, les clients pourront voyager sans frais sur un autre vol ou être remboursés, suivant nos conditions générales habituelles. Dans le cas où tous les vols ont dû être annulés, conformément aux directives des autorités locales - en Italie, par exemple - nous organisons des vols de rapatriement afin de nous assurer que les passagers puissent rentrer chez eux. 

Vous pouvez modifier votre voyage dans la rubrique Vos réservations sur easyJet.com. C’est le moyen le plus simple et le plus rapide d’effectuer des modifications, compte tenu du volume d’appels que nous recevons actuellement. 

Veuillez également noter que si vous choisissez de réserver par téléphone, vous ne bénéficierez pas de la réduction de €5.66 sur la réservation en ligne, sauf si vous avez besoin d’une assistance particulière pour effectuer votre réservation. Nous vous encourageons donc fortement à effectuer vos modifications en ligne. 

Assurer la propreté de nos avions

Nous souhaitons confirmer aux clients préoccupés par l’exposition au virus Covid-19 que nous prenons les mesures nécessaires pour assurer la santé et le bien-être de nos clients à bord. 

L’air dans la cabine est constamment filtré et rafraîchi. Une étude commandée par l’Agence européenne de la sécurité aérienne a montré que la qualité de l’air en cabine est similaire ou meilleure que celle observée dans les environnements intérieurs habituels (tels que les bureaux ou les écoles). 

Nous respectons les normes de propreté les plus élevées en adhérant aux directives établies par l’AESA et l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Cela signifie que le personnel de cabine nettoie l’avion après chaque vol, conformément aux normes de l’industrie. 

La cabine, les toilettes, les sièges et les tablettes sont soigneusement nettoyés chaque soir par des équipes de nettoyage professionnelles dans tous nos aéroports. De plus, chaque avion est régulièrement nettoyé en profondeur par des spécialistes du nettoyage. Enfin, du savon et du désinfectant pour les mains sont mis à disposition de tous les clients et membres d’équipage à bord. 

Nous vous remercions pour votre soutien

Nous tenons par-dessus tout à vous assurer que la sécurité, la santé et le bien-être de nos passagers et des membres d’équipage ont toujours été et resteront notre priorité absolue. 

Nous exerçons notre activité depuis 25 ans, période durant laquelle nous avons été confrontés à de nombreuses situations difficiles dont nous sommes toujours sortis plus forts, grâce à nos clients et à nos collaborateurs. Nous tenons donc à vous remercier à titre personnel pour votre soutien et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt."




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