Renseignements administratifs : un numéro unique, le 3939 avant le médiateur

Le numéro 3939 "Allo Service public" coordonne désormais les renseignements administratifs par téléphone confiés à la direction de l’information légale et administrative (DILA) par le Gouvernement. Il a pour mission de simplifier la vie quotidienne des usagers dans le cadre de leurs démarches administratives (droit privé, du travail, délivrance ou renouvellement de papiers d’identité…). Ce numéro doit apporter une réponse fiable en constituant une référence en matière de renseignement sur les lois et règlements - Le coût est de 6 centimes d’euro/minute.
Les téléopérateurs du 3939 Allo Service se tiennent à la disposition des usagers pour répondre à toutes leurs questions de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 18h00 le samedi, 3939 Allo Service public 

Un problème avec l'administration ou  un service de téléphonie ? Faites appel aux médiateurs !

Les médiateurs examinent et cherchent des solutions amiables aux litiges auxquels les usagers peuvent être confrontés.  Dans la téléphonie, la médiation s'applique à tous les litiges commerciaux opposant un consommateur à un fournisseur de services de téléphonie signataire de la charte (France Télécom, Orange, SFR, Bouygues Télécom, Télé 2, SFR Neuf box, Free, Alice, Universal mobile, Carrefour mobile, Simplicime, Numericable). Le consommateur doit au préalable avoir épuisé toutes les voies de recours internes mises à la disposition du client par l'opérateur (service commercial, service consommateurs). La saisine du médiateur se fait uniquement par courrier recommandé avec accusé de réception (joindre la copie des résultats des démarches déjà réalisées ainsi que toutes pièces tendant à justifier la demande auprès de cet opérateur). 

Adresse du médiateur de la téléphonie :  LE MEDIATEUR - BP 999 - 75 829 PARIS CEDEX 17 - 

Un problème avec une banque ? Le médiateur bancaire : 
La plupart des établissements financiers et banques disposent d'un médiateur. L'adresse et les modalités de

saisine de ces médiateurs doivent être communiquées par ces sociétés. Si une banque ne dispose pas d'un

médiateur, il est possible de saisir le médiateur de la Fédération bancaire française (FBF) : Médiateur auprès de la FBF - BP 151 - 75422 PARIS Cedex 09

Pour les autres médiateurs, voici les adresses : 

Médiateur EDF  (par courrier ou par sur le site internet edf.fr) : Médiateur EDF - TSA 50026 - 75804 Paris cedex 08.

Médiateur GDF Dès lors qu'un client reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées par les services de Gaz de France, le médiateur peut être saisi sur demande écrite établie par lettre ou via le site internet de GDF (gdf.fr) : Médiateur Gaz de France - TSA 90015 - 75837 Paris Cedex 17

Médiateur de la SNCF : En cas d'absence de réponse ou de contestation de la solution proposée, on peut saisir le Médiateur de la SNCF par courrier postal : Médiateur de la SNCF - 45 rue de Londres - 75008 Paris

Médiateur postal : En l'absence de réponse dans les 2 mois, le client peut saisir le médiateur par courrier ou via le site de la Poste (laposte.fr) : Médiateur du groupe La Poste - 44 boulevard Vaugirard - CP F 407 - 75757 PARIS CEDEX 15

(Communiqué)

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